Сколько действует гарантия на газовый котел или бойлер?

Тема гарантийного ремонта неизменно вызывает массу вопросов у покупателей отопительного оборудования.

Какой закон защищает покупателей? Что мне положено по этому закону?

Любое отопительное оборудование является частью сложной инженерной системы, поэтому владельцам следует знать ряд правил и законодательных норм относительно гарантийных и сервисных обязательств. Все вопросы необходимо адресовать Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (ред. от 29.07.2018). В нем в главе 2 подробно и ясно прописаны все правила взаимодействия продавцов и покупателей.

Как работает гарантия на котел?

На сегодняшний день большинство производителей отопительного оборудования предлагают 2-летнюю фирменную гарантию.

В частности, оборудование марки BOSCH имеет гарантию 24 месяца с даты ввода в эксплуатацию, но не более 27 месяцев с момента покупки.

При отсутствии документов о продаже гарантийный срок будет идти с даты производства оборудования. На замененные узлы гарантия составляет 12 месяцев. По гарантии вы будете получать бесплатный ремонт и замену деталей, в случае если поломка произошла по вине производителя, кроме быстроизнашивающихся, например, форсунок горелок или магниевых анодов.

Как избежать проблем с гарантией?

Чтобы не иметь проблем с получением гарантийного ремонта, надо строго соблюдать ряд требований.

Во-первых, при покупке у вас должен быть правильно заполнен гарантийный талон. В нем должны стоять модель и серийный номер оборудования, дата, подпись и печать продавца.

Во-вторых, монтаж должен производиться специализированной организацией, имеющей в своем штате квалифицированных специалистов. Выбирая монтажную организацию, вы можете воспользоваться списком официальных сервисных партнеров, размещенном на сайте производителя. У крупных брендов сотни партнеров по всей стране, и один из них наверняка работает где-то рядом с вами. Такие фирмы имеют квалифицированный персонал, все необходимые сертификаты, обеспечиваются фирменными деталями и дают гарантию на свою работу. Доверяя монтаж газового котла кустарному мастеру или выполняя его самостоятельно, вы сами несете ответственность за возможные последствия. А возможно, и проигрываете в цене. После установки котла вам должны выдать акт с датой, подписью и печатью либо поставить отметку в гарантийном талоне.

В-третьих, оборудование должно проходить ежегодное техобслуживание. При официальной установке газового оборудования вы будете обязаны заключить сервисный договор, что является необходимым условием для пуска газа. Монтаж и сервисное обслуживание обычно может осуществлять одна и та же организация. Техобслуживание — это очень важная процедура. Она продлевает срок жизни оборудования и обеспечивает его безопасную эксплуатацию. Мастер производит тщательный осмотр, тестирование и чистку оборудования, проверяет герметичность систем и давление газа.

Отметим, что любой гарантийный ремонт по закону должен быть осуществлен в минимально возможные сроки. Сроки ремонта могут быть продлены по взаимному соглашению на срок до 45 дней, если производителю требуется дополнительно заказать какие-либо запчасти. Если ремонт вам затянули или сделали некачественно, вы должны сначала подать претензию в эту организацию, а если ваши требования не будут удовлетворены, следующим этапом станет суд.